اتفاقية الخدمة
اتفاقية استخدام خدمات TSP
نود ان ننوه الى ان هذه الاتفاقية اتفاقية ملزمة بين “شركة المنصة المتخصصة لتقنية المعلومات والمعبر عنها بـ TSP” وبين العميل المشترك باي خدمة من خدمات “TSP” ، كما ونوضح انه عند فتح اي خدمة من خدمات TSP فانه سيتم ارفاق صورة من هذه
الاتفاقية ضمن عقد الخدمة المقدمة وهذه الاتفاقية تخص بشركة المنصة المتخصصة لتقنية المعلومات TSP.
.
تمهيد :
– لـ TSP الحق الكامل في الغاء الخدمات او جزء منها او تعليقها او جزء منها في حال قام العميل بالمخالفة او الاخلال باي بند من بنود هذه الاتفاقية
الشروط و الأحكام :
.– يتعهد العميل بعدم نشر ما يخالف او ينتهك الخصوصية و حقوق الملكية الفكرية او توزيع نسخ غير قانونية من برامج او افلام او العاب او ما شابه ذلك و كل مايخالف الخصوصية و حقوق الآخرين الأدبية و الاخلاقية.
– لـ TSP الحق في مطالبة العميل بتقديم ما يثبت شخصيته . و ان يقدم الوثائق الثبوتية ان كان شركة او منشأة مرخصة عند التعاقد للرجوع اليها عند الحاجة و تتعهد بعدم تمرير هذه البيانات لاي جهة اخرى . ما عدى الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية في حال طلبت ذلك .
– لـ TSP الحق في ايقاف الخدمة في حال وجود اساءة استخدام للموقع او التطبيق او المتجر و المنصة . على سبيل المثال لا الحصر : القرصنة – رسائل التهديد والتحريض – نشر رسائل بكميات كبيرة “سبام” وغير ذلك .
– لـ TSP الحق الكامل في الغاء الخدمات او جزء منها او تعليق الخدمات او جزء منها في حال قام العميل بالاساءة للاديان السماوية او الرسل او الشخصيات العامة او قام بنشر امور سياسية تخالف الأنظمة و القوانين في المملكة العربية السعودية مع التزامها بابلاغ الجهات الرسمية بذلك و كذلك ستوقف الخدمة في حال نشر المنشورات التحريضية او المحتويات المجرمة قانونا و كذلك الاساءة للشخصيات العامة و الاعتبارية او الأفراد او الدول و ما يندرج ضمن ذلك . و تمنع نشر المحتوى الجنسي و المسيئ على كافة خدماتها المقدمة و يشمل ذلك اي مادة مجرمة او تمنعها الأنظمة في المملكة العربية السعودية
تنويه هام :
TSP ليست مسؤولة عن أية أضرار قد تقع على أي عميل سواء كانت قانونية او جنائية في حال سوء استخدام الموقع فالمسؤولية يتحملها العميل مشغل الخدمة و ليس الشركة المنفذة ، كما انها لا تقدم أي ضمانات من أي نوع صراحة أو ضمنا عن الخدمات التي تقدمها بعد انتهاء فترة الدعم الفني و الاستضافة ( سنة ميلادية من تاريخ التعاقد ) ما لم يتم توقيع عقد صيانة بعد هذه الفترة . و في حال استخدام الخدمة و تشغيلها بدون عقد صيانة فالخدمة تقع تحت مسؤولية العميل وحده .
TSP لا تضمن أن خدماتها ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء بل سوف تقدم كل جهد ممكن لتوفير الحماية والثبات للخوادم والوصول إلى الحد الأدنى من انقطاع الخدمة.
لا يحق للعميل مطالبة TSP بأي تعويض عن عدم القدرة على استخدام خدماتها او التعامل معها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ” توقف او انقطاع الخدمة لسبب خارجي كتعطل السيرفرات – مشاكل الاتصال او الدي ان اس – تسرب المعلومات – القرصنة او المحاولات التخريبية – اخطاء سوء الاستخدام ” .
العلاقة المالية والدفع والفوترة
طرق الدفع :
– يتم دفع قيمة العقد كاملة قبل تنشيط أي خدمة من خدمات الاستضافة السيرفرات والدومينات والبرمجات الخاصة ب TSP.
– نقبل الدفع من خلال حسابات الشركة الرسمية لدى البنوك المحلية و شبكة مدى .
– TSP غير مسئولة باي شكل من الاشكال عن تسليم اي مبالغ مالية لاي جهة او لأي شخص فيها بأي حال من الأحوال و لا تقبل التعامل الا من خلال حساباتها البنكية الرسمية و شبكة مدى او التحويل المباشر لحساباتها الرسمية او الدفع النقدي لمحاسبها في مركزها الرئيسي و الحصول على ايصال موقع و مختوم .
– لا تتحمل TSP المسؤولية اي تحويل مالي تم عن طريق الخطأ الى حساباتها ولا تتحمل ايضا تبعات اعادة ذلك التحويل .
– عند إيداعك او تحويلك لأي مبلغ لتسديد فاتورتك يجب أن تقوم بتأكيد الايداع وإبلاغنا خلال فترة لا تزيد عن 48 ساعة من خلال نظام التذاكر حتى لا تتعرض لايقاف الخدمة .
– تسليمك اي مبالغ لاحد منسوبي TSP سواء كان نقدا أو تحويل لحساب غير حساب الشركة الرسمي الذي يحمل اسمها فهو غير مقبول و غير ملزم للشركة فقنوات الدفع المعتمدة موضحة بعاليه ، كما اننا لسنا مسؤولين عن أي مبالغ لا يتم تحويلها لحساباتنا الرسمية بأي شكل من الاشكال.
التجديد :
يجب على العميل متابعة فترة الاشتراك الخاصة به قبل استحقاق فترة التجديد بفترة كافية لا تقل عن 15 يوم و سيقوم موظفوا الشركة بتبليغه و تذكيره بذلك و يجب ايداع المبلغ الى اي حساب من حسابات الشركة او لدى اي فرع من فروعها فقط ، وبعد الدفع يجب فتح تذكرة وتزويدنا بمعلومات الدفع في خلال فترة لا تزيد عن 24 ساعة .
– يقوم فريقنا بارسال رسالة تذكير الى العميل قبل انتهاء اشتراك الموقع بـفترة كافية .
– في حال ان العميل لم يستجب للرسائل ولم يقم بالتجديد وانتهت فترة التجديد فسوف يتم حذف الموقع و الدومين بعد 15 يوم كحد اقصى من تاريخ الانتهاء كما انه لا يحق له المطالبة بالموقع بعد انتهاء تلك الفترة .
– في حال التحويل عبر الحوالات الخارجية فاننا نستقبل الحوالات عبر ” حسابات الشركة الرسمية – باي بال – ويسترن يونين” فقط على ان تكون جميع التعاملات باسم شركة المنصة المتخصصة لتقنية نظم المعلومات ،
.
العملة الرسمية المستخدمة للحوالات الداخلية هي “الريال السعودي” ،
.
الشيكات:
– لا يمكن استعادة المبلغ بعد صرف الشيك لأي سبب كان .
– إذا رفض البنك صرف الشيك ( بدون رصيد ) ، يتم إيقاف الخدمة .
.
إعادة تنشيط الحساب :
– إذا تم إلغاء حساب استضافة بناء على طلب العميل أو لعدم سداد الفاتورة المستحقة ورغب العميل في إعادة تنشيط حسابه فإن TSP قد تحتفظ بنسخة من موقع العميل لفترة 30 يوم ( إذا كانت متوفرة ) فسيتم إعادة تنشيط الحساب بعد سداد فاتورة التجديد بالاضافة الى رسوم اعادة الخدمة وهي 150 ريال سعودي ، أما إذا أراد العميل الحصول على هذه النسخة من الموقع ونقلها لمستضيف آخر فيجب سداد رسوم ذلك وهي اقل من 5 جيجا = 100 ريال واكثر من 5 جيجا فان كل 1 جيجا = 5 ريال
_ ضريبة القيمة المضافة ( في حال وجودها ) تضاف على كل فاتورة رسمية و يتم تحصيلها من العميل و يتم ايرادها ضمن الفاتورة
سياسة الغاء العقد و اعادة مبالغ التعاقد :
في حال رغب العميل في الغاء تعاقده فيجب عليه ذلك خلال 24 ساعة فقط من التعاقد وقبل الشروع في تنفيذ العمل
و في حال الشروع في العمل فلا يمكن اعادة المبلغ و سيكون مطالبا بدفع بقية قيمة التعاقد كاملا و يلزم باستلام مشروعه
المبالغ التي تدفع للاستضافة و السيرفرات غير مستردة لكونها تدفع بشكل فوري من الشركة لمقدمي الخدمة
ضريبة القيمة المضافة لا يمكن استردادها بعد دفعها و تسجيل الفاتورة في الفوترة الالكترونية المرتبطة مع هيئة الزكاة و الدخل
– لا يحق لاي جهة كانت مطالبة TSP عن أي ضرر ناتج عن سوء استخدام منتجات أو خدمات TSP، ، و غير مسؤولين عن أي محتوى على موقع العميل ينتهتك حقوق أطراف اخرى، أو محتويات تنتهك حقوق علامات تجارية فهذه الامور تكون على مسؤولية العميل . كما يتحمل العميل دفع أي غرامات يتم فرضها على موقعه او تطبيقه نتيجة مثل هذه الانتهاكات التي مارسها وما يترتب عليها من مساءلة قانونية . و ليس على الشركة ادنى مسؤولية قانونية او مادية عن محتوى مواقع العملاء .
تراخيص برامج TSP
– أنت تتعهد بالآتي
– بعدم إفشاء أو توزيع أو توفير كل أو جزء من برنامج او خدمات TSP بما فيه ملفات البرنامج المشفرة أو محتوياته أو أي معلومات أخرى في أي وقت سواء خلال فترة ترخيصك أو بعدها سواء بصورة مباشرة أو غير مباشرة إلى أي طرف ثالث دون موافقة خطية من
براقما.
– عدم استخدام برنامج او خدمات TSP لأي اغراض غير قانونية ولن تكون TSP مسؤولة عن ذلك ابداً بأي حال من الاحوال بل العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن موقعه وعن محتويات موقعه والنشاطات
التي تنتج من داخل الموقع.
– تغيير الدومين الموقع المرخص له:
TSP تسمح لك بنقل ترخيص اي برنامج من برامجها لطرف آخر أو تغيير الدومين المرخص له حسب التالي : – أن يتم حذف البرنامج من الموقع السابق، كما وسيتم الغاء الترخيص في حالة استمرار استخدام الدومين السابق للبرنامج.
– أن يكون قد مر على الترخيص مدة لا تقل عن 90 يوما.
– أن لا يكون الدومين الجديد المطلوب تغيير الترخيص له قد سبق واستخدم برنامجنا بطريقة غير شرعية.
خدمات الإستضافة والسيرفرات
– الالتزامات والحقوق العامة
– تتعهد TSP بالعمل على راحة العميل وتقديم أفضل الخدمات واستمرار تطويرها وعدم توفير أي جهد في سبيل خدمة العميل فيما يتعلق بخدمات الاستضافة والسيرفرات.
– تتعهد TSP بإخبار العميل أولاً بأول بوضوح وشفافية عن وضع الخادم المستضاف عليه من خلال برنامج المونيتور والمقدم من TSP للعميل مجانا .
– تتعهد TSP بتوفير الحماية والثبات للخوادم والشبكة بنسبة تشغيل 99.9% .
– الدفع, التجديد والإلغاء
– تخضع جمع خطط الاستضافة والموزع المعتمد لبند العلاقات المالية والدفع والفوترة .
– يتم تجديد السيرفر قبل انتهاء مدته بخمس عشر يوما، وفي حال تجاوزت هذه الفترة فسنقوم بطلب الغاء السيرفر فورا .
– في حالة عدم رغبة تجديد السيرفر يجب أن يتم تقديم طلب الإلغاء للخدمة قبل الانتهاء للسيرفر بـ 15 يوما.
– محتويات المواقع والخوادم
– العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن محتويات الموقع أمام TSP والجهات القانونية المختصة.
– بعض البرامج والمحتويات محرمة قطعياً على خوادمنا ويشمل جميع خدمات الاستضافة (الاستضافة المشتركة, النصف سيرفر والسيرفرات الخاصة الكاملة). ومن هذه البرامج والمحتويات على سبيل
المثال لا الحصر (Mail Bombers/Spam, IRC, Proxy Scripts, Pirated Software/Warez, IP Scanners, Bruteforce Programs, Hacking
Software, Cracks/Keygens)
– يمنع نشر وتوزيع محتويات ذات حقوق محفوظة دون إذن مسبق من مالكِ الحقوق. وفي حال اكتشاف TSP لهذا الأمر يحق ل TSP إغلاق الموقع.
– يمنع استخدام أي برامج أو/و سكربتات غير مرخصة. وفي حالة تقديم أي شكوى على موقع يستخدم نسخة غير مرخصة من الشركة المنتجة أو المسؤول القانوني عنها يتم إغلاق الموقع. ويطلب منه بحذف هذا البرنامج أو/و السكربت أو اقتناء رخصة رسمية من الطرف المنتج لها.
– يمنع استضافة المواقع الإرهابية ويمنع أيضاً التحريض على الجماعات والأفراد والاديان، التجريح في الأشخاص والجماعات والاديان، المواقع الإباحية أو السياسية المهاجمة لسياسات الدول بأي شكل أو أي طريقة يعتبر إخلالاً بشروط الخدمة.
– ضمان حقوق المستخدمين الاخرين :
أ- الحقوق الملكية والفكرية وحقوق العلامة التجارية محفوظة لمالكيها.
ب- نلتزم بتقديم أفضل الخدمات واستمرارية الخدمة والالتزامات المترتبة في حال انقطاعها وتبليغ المستخدمين بأي انقطاع أو توقف للتطوير أو التحديث أو التغيير عبر البريد الإلكتروني أو وسائل الاتصال الأخرى.
ج- أخذ معلومات كافية عن المشترك مثل صورة البطاقة أو السجل التجاري والعنوان وذلك بحسب الخدمة المقدمة للمستخدم.
د – الالتزام بعدم إضافة أي محتويات مخالفة لأنظمة المملكة.
هـ- ضمان الخصوصية وسرية المحتويات والبيانات الشخصية، والاحتفاظ بمعلومات المشتركين حتى نهاية الاشتراك إن لم يتم التجديد.
و – إعطاء الوقت الكافي للمشترك لنقل المعلومات إلى مقدم خدمة آخر وذلك في حالة عدم الرغبة في استمرار تقديم الخدمة.
ز – عند رغبة المشترك بإعادة تأجير السعة التخزينية الخاصة به يجب الرجوع إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
عزيزي المشترك إن جميع معلومات موقعك ستخزن على خوادم تابعة ل TSP في الولايات المتحدة الأمريكية والمانيا وغيرها وتدار من قبل مقرات وموظفي TSP بالمملكة العربية السعودية.
– نقل مواقع العميل من الإستضافة السابقة :
– تقدم TSP خدمة نقل المواقع للعملاء من الاستضافات السابقة الى سيرفرات TSP مجانا .
– هجمات القرصنة وحجب الخدمة على سيرفراتنا والعكس
– يمنع استخدام سيرفرات TSP لغرض تنفيذ عمليات الهجوم أو القرصنة على شبكات اخرى, سيرفرات ومواقع أخرى. ول TSP الحق الكامل في إلغاء خدمة العميل المتسبب بهذا الفعل.
– ل TSPالحق في الدفاع عن نفسها او عملائها باتخاذ أي إجراء تراه مناسباً بدون سابق إنذار أو تحذير، ولن تكون TSP مسؤولة بأي حال من الأحوال عن أي مبالغ تم دفعها أو استرجاعها إذا تبين ل TSP أن هناك محاولة انتهاك أو إضرار بالخادم.
– الدعم الفني للإستضافة و السيرفرات
– إذا كنت ترغب في الدعم الفني يرجى فتح تذكرة دعم مع قسم دعم الإستضافة من خلال الدخول لمنطقة العميل الخاصة بك.
– ساعات عمل قسم الاستضافة : 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع وجميع ايام السنة وقد يصلك الرد خلال عمل الفريق في اليوم .
— النطاقات
– تقدم TSP خدمة تسجيل النطاقات العالمية والمحلية التي يقوم بطلبها العملاء من خلالها , بالاضافة الى توفير آلية التحكم بنطاقه من خلال لوحة تحكم النطاق .
– تلتزم TSP متى ما قام العميل بطلب نقل نطاقه لشركة اخرى بتسهيل اجراءات تحقيق ذلك من خلال توفير طلب الـ EPP كود والذي سيصل لبريده المسجل كمالك للنطاق حيث يمكنه متابعة نقله من خلال الروابط التي ستصله على ذلك البريد بعد اتباع خطوات التأكد من هوية المالك شريطة عدم وجود مطالبات مالية سابقة.
– يتم تسجيل البيانات الافتراضية الخاصة ب TSP على جميع الدومينات التابعة لها تلقائيا ، ويحق للعميل طلب تعديل بيانات الدومين الخاص به في اي وقت يريد .
— خدمة النسخ الإحتياطي
– تقدم TSP خدمات النسخ الاحتياطي اليومي والاسبوعي والشهري على نفس السيرفر بالاضافة الى النسخ الاحتياطي الشهري الخارجي تلقائيا .
– النسخ الاحتياطي الخارجي الشهري يخضع لعميل حصر للحجم وهو اقل من 50 جيجا بقيمة 50 ريال لذا واي اضافة 1 جيجا سيتم احتسابها بـ 50 هلله .
ملاحظة : قد نغير في الاتفاقية من وقت لآخر . إذا فعلنا ذلك ، سنقوم بتحديث هذه الاتفاقية على هذه الصفحة ، لذلك تأكد من التحقق منها بين فترة و أخرى .
اخر تحديث لبنود الاتفاقية : 08/04/2020م